Dipl. Psych. Julia von Lovenberg  München I Beratung I Coaching I Training

Konflikte und Krisen im menschlichen Zusammenleben sind „normal“, denn sie entstehen überall, wo verschiedene Bedürfnisse, Interessen, Meinungen, Normen und Werte zusammentreffen. Weder mit uns selbst noch mit anderen können wir in andauernder Harmonie leben. In Konflikten oder Verhandlungen geht es oft um Kräftemessen: Es geht um Recht und Unrecht, um beinhartes Feilschen, das eiserne Verteidigen von Standpunkten oder das Erreichen unabänderlicher Zielvorgaben mit allen Mitteln. Solche Verhandlungen erzeugen keinen wirklichen Interessenausgleich, da sie mit einem Sieger und einem Verlierer enden.
Mediation (Vermittlung in Konflikten) ist ein Verfahren zur Schlichtung von Konflikten. Ein Mediator unterstützt die Konfliktparteien dabei, selbständig konstruktive Lösungen zu erarbeiten, die den Bedürfnissen beider Parteien gerecht werden (sog. „win-win-Lösungen“). Voraussetzung hierfür ist ein vorurteilsfreier und zugleich wertschätzender Umgang, der auf Verständnis und Vertrauen basiert. Ziel ist die konsequente Konzentration auf die beiderseitigen Interessen. Genau diese Interessen müssen in Konfliktgesprächen offen gelegt bzw. herausgearbeitet werden. Sie sind die eigentlichen Beweggründe hinter den Standpunkten und Positionen.